こんにちは、NestクリニックDX研究チームです。クリニック・病院にとって、予約受付業務の負担軽減は重要な課題となっています。この課題解決のために予約受付を自動化できる「診療予約システム」の導入が望ましいです。しかし、システム導入の費用対効果が分かりにくいというのが実情です。この記事では、診療予約システムを選択する上で費用をどのように考えるべきかについて解説していきます。高い集患・コストカット効果を享受できるよう、クリニック・病院の経営に貢献する診療予約システムを選択しましょう。診療予約システムとは診療予約システムとは、クリニック・病院の予約受付業務を自動化するシステムです。クリニック・病院が予約を受け付けたい時間帯に予約枠を作成し、空いている予約枠に対して患者様が予約を送信することで、予約が成立します。自医院にとって最適な診療予約システムを導入して、クリニック・病院の予約受付業務における諸課題を解決しましょう。診療予約システム導入のメリット診療予約システム導入によりクリニック・病院はさまざまなメリットを得られます。ここでは、クリニック・病院が享受できるメリットを3つ紹介します。スタッフの電話対応・予約管理業務負担の削減診療予約システムを用いて予約受付を自動化すると、窓口・電話での患者様対応による業務負担の軽減や情報入力漏れ、ダブルブッキングなどの人為的なミスの防止が可能です。また予約キャンセルも自動で処理し、空いた予約枠には新たに患者様の予約を受け付けられます。診療予約システムで予約受付を自動化し、スタッフの予約管理業務の負担を軽減しましょう。患者様が24時間予約を送信できることによる予約数増加日中は仕事や学校で忙しい人々にとって、診療予約の電話ができる時間帯はどうしても夕方以降になってしまいます。また診療予約に限らずさまざまな業界における予約がオンライン上で完結するようになっており、患者様が日中の診察時間中に電話をかけることのハードルは年々高まっています。診療予約システムを導入すれば24時間いつでも予約受付が可能です。日中仕事や学校で忙しい患者様でも、空いた時間で気軽に予約申し込みできるでしょう。スマートフォンが普及し患者様がいつでもどこでもオンラインで予約を送信できるようになった時勢に合わせて、クリニック・病院も予約受付体制をオンライン化し集患につなげましょう。患者様の満足度向上による再来院率上昇電話予約時に誤った時間を伝えてしまったり、予約なしで来院される患者様が多かったりすると、特定の時間帯に患者様の来院が集中する場合があります。その結果、待合室は混雑し待ち時間も必然的に長くなってしまうでしょう。またクリニック・病院にとって長い待ち時間や待合室の混雑は、患者様からのクレームや院内感染拡大につながる恐れもあります。一方で診療予約システムを通じて予約をすると、患者様は来院日時をスマートフォンなどで簡単に確認できます。誤った時間帯に来院したり、必要以上に待ったりしなくて済むでしょう。また時間帯ごとの来院数のムラも小さくなり、患者様の待ち時間削減や待合室の混雑解消が期待できます。快適な待合室の整備が患者様の満足度向上に貢献し、再来院のきっかけにつながるのです。診療予約システムを導入して、ストレスフリーな診療環境を用意し再来院率向上を目指しましょう。診療予約システムの費用対効果何かしらの製品を利用する場合、費用がかかってくるのは避けられません。重要なのは利用する製品がきちんと費用に見合っているかということです。ここでは、診療予約システムを利用した場合のコスト面のメリットを3つ解説します。新患・かかりつけ増加による増収が見込める診療予約システムの導入・運用のためには、どうしても一定の金銭的なコストがかかります。しかし新規やかかりつけの患者様数増加とそれに伴う増収が期待でき、投資したコストに見合う見返りを得られるでしょう。新規やかかりつけ患者様を獲得してクリニック・病院の増収を図るために診療予約システムを導入しましょう。診療予約システムによって24時間いつでも場所を問わずオンライン上で予約を送信できるようになると、初診・かかりつけ問わず予約の障壁をグッと下げられます。それに伴い徐々に新規またはかかりつけの患者様が増加し、結果的にクリニック・病院の経営に貢献できるというわけです。実際、診療予約システムを導入したことで予約数が例年の1.6倍になったクリニックの事例もあります。診療予約システムの持つ集患効果は非常に強大です。スタッフの業務負担軽減による人件費の削減が望める診療予約システムによって、予約受付の電話対応が大幅に削減されます。こうして削減された時間を他の事務業務で活用できれば、スタッフの残業が減り人件費の削減が期待できます。残業以外にも、業務量過多によるスタッフへの負担軽減も可能です。コロナワクチン接種の予約受付がきっかけで診療予約システムを導入したクリニックでは、予約数が増加したにもかかわらず電話対応時間は導入前の年より60時間以上削減されました。この事例からも分かる通り、診療予約システムはスタッフの電話対応を中心とする事務業務を削減し、クリニック・病院の経営に寄与できると言えます。診療予約システム導入により大きな業務負担の削減に成功した事例は、以下の製品活用事例から参照してください。https://nest.botlogy.com/core/case診療予約システムの費用は安く抑えられるクリニック・病院にとって最適な診療予約システムを導入できれば、大幅な増収と人件費の削減が期待できます。大きな効果が期待できる診療予約システムですが、実のところかかる費用はそれほど高額ではありません。一般的に十分だとされる機能を利用可能なプランでさえも、月額3万円ほどであることが多いです。電話対応による業務負担やスタッフの新規雇用・残業と比較すれば、診療予約システムの費用は決して高いものではないでしょう。診療予約システムの費用対効果を高めるために重視する点クリニック・病院の事務業務にさまざまなメリットをもたらす診療予約システムですが、製品によって特徴や完成度は異なります。費用対効果の観点から、診療予約システムを選択する際に重視するポイントについて解説していきます。予約システムの基本機能が十分にあるかまずは一般的な予約システムとしての基本的な機能が十分に揃っているのかを確認しましょう。下記機能は予約受付を自動化するために最低限必要です。不自由なく診療予約システムを使っていけるようにこれらの機能がきちんと備わっているか確認しておきましょう。予約枠1枠あたりの定員設定機能予約枠1枠における時間の長さ設定機能営業時間設定機能予約キャンセル自動承認機能予約公開日設定機能確定した予約の確認機能クリニック・病院に特化した機能が十分にあるか一般的な予約システムとしての基本機能が備わっているだけでは、クリニック・病院の予約受付において十分に機能するとは言えません。クリニック・病院の予約受付には他の業界とは異なる複雑な要素が多く存在するため、クリニック・病院に特化した機能の搭載が必要です。下記機能がすべて揃っていれば、機能に不十分さを感じることなくシステム運用できます。クリニック・病院の診療業務に特化した機能が充実した診療予約システムを選びましょう。臨時営業時間設定機能生年月日入力機能性別入力機能診察券番号入力機能印刷機能在庫管理機能サポート体制は整っているかクリニック・病院の予約受付そのものが複雑であるため、診療予約システムの機能は多岐にわたり複雑なものも多いです。システムの搭載機能を十分に活用するためには提供会社のサポートが欠かせません。導入初期はもちろん、システムアップデートに伴って発生する不明点などを解消するための継続的なサポートが受けられる製品を選びましょう。また一口にサポート体制と言ってもその方法はさまざまです。マニュアルだけでサポートするものもあれば、マニュアルに動画やプロダクトツアー(画面上で初めて使う人が迷わないように吹き出しなどで使い方を説明してくれるガイドシステム)が付いているものや必要に応じてチャットやオンラインミーティングを利用したものもあります。継続してシステム運用を成功させるためにサポート体制が充実した診療予約システムを選びましょう。アップデートの頻度と質が担保されているかクリニック・病院側と患者様側のどちらでも、予約のあり方は変化し続けています。そんな中で診療予約システムが時勢に合わせてアップデートされ続けているかどうかは重要です。ここ10年前後でスマートフォンを使用してオンラインで予約する習慣が定着してきました。しかしながらスマートフォンに対応した画面表示が備わっていない、対応していても実際には使いにくいという難点を持つ診療予約システムは未だに数多く存在します。予約をスムーズに行えなければ予約申し込みのしやすい他のクリニック・病院に流れることになるので、患者様が使いやすいように最新の時勢に合った診療予約システムの選択が必要なのです。また昨今のクリニック・病院側における予約受付のあり方の変化にも注目しなければなりません。最近の傾向として予約管理方法は紙から電子媒体に、患者様からの予約申し込み方法は電話からweb・アプリに移行しています。最新のクリニック・病院の予約受付体制に合わせたアップデートをし続ける診療予約システムを選択しましょう。診療予約システムの相場とプラン診療予約システムの費用対効果を高めるために重視すべき点は機能の過不足やサポートの質、アップデート有無などさまざまです。診療予約システムを選択する上で価格帯も重要な要素となりえるでしょう。ここでは、システム選択の上で押さえておくべき診療予約システムの相場とプランについて解説します。診療予約システムの価格帯まずは診療予約システムにおける3つの価格帯について紹介します。低価格帯:1万円未満診療予約システムを導入したことのないクリニック・病院にとって、試しに安価な製品を導入してみることは選択肢の1つです。しかし月額費用が1万円未満である低価格帯の診療予約システムは、本来医科向けの製品ではなく医科独自の予約管理業務には不十分なことも多いです。システムの機能不足を感じると運用にも支障をきたすため、クリニック・病院向けでない診療予約システムの選択は長期的なシステム運用にはあまり向かないでしょう。将来的に診療予約システムを中心に据えた予約受付に移行する際に、低価格帯の製品では必要となる充実した機能やサービスを利用できません。その際にはどうしても他の診療予約システムに乗り換える必要が生じてしまいます。システム導入初期にかけた人的・金銭的コストを無駄にしたくない場合は、最初からより高度な機能やサービスを兼ね備えた診療予約システムを選択しましょう。中価格帯:1万円以上3万円未満低価格帯より少し高価な1万円以上3万円未満の中価格帯の診療予約システムでは、他の業界でも利用される一般的な予約システムよりも医科向きな機能を含んでいるものが多いです。しかしクリニック・病院での予約受付に必要な最低限の機能は備わっていますが、あくまで予約受付しか対応していないことがしばしばあります。診療予約システムのメリットである集患効果につながるような、事前問診などの発展的な機能については備わっていない製品も多いです。高価格帯:3万円以上3万円以上の高価格帯の製品は、集患効果も併せ持つクリニック・病院向けの診療予約システムと考えられるでしょう。予約受付だけでなく来院前後の患者様とのコミュニケーションや決済、チャットボットによる自動応答などの高度な機能を備えているため、患者様の大幅な満足度向上が期待できます。さらに運用のサポート体制も充実していることが多く、安心して利用可能です。高い集患効果と安心のサポート体制を併せ持ち、かつ自医院に合った特性を持つ診療予約システムはクリニック・病院の経営に大きく資すると言えるでしょう。またメインのプランが高価格であっても、無料トライアルや安価なプランが用意されていることもあります。そのような製品においては導入初期に費用を抑えて運用しつつ、スタッフが診療予約システムに慣れていくのに合わせて高価なプランに切り替えていくという柔軟な運用も可能です。複数プランが設定されている予約システムもある診療予約システムの中には、利用できる機能やサービスによってさまざまなプランを提供しているものがあります。低価格のプランでは利用できる機能やサポートが最小限である一方で、高価格のプランでは機能・サポートともにフル活用できます。クリニック・病院の抱える課題に合わせてプランを選択して診療予約システムの費用対効果を高めることが重要です。プランや料金を後から簡単に変更できるシステムの導入がおすすめ複数のプランが用意されている診療予約システムを導入するメリットは、その時々でのクリニック・病院の課題に合わせてプランを選択できることにあります。プランを簡単に変更できるかどうかは重要なポイントなのです。例えば導入直後から運用初期にはミニマムプランを選択し、院内業務の整備や既存の予約受付との相性確認が可能です。その後適切なサポートを受けながら診療予約システムに慣れていき、機会を見て機能が充実している上位のプランに切り替えましょう。最終的に機能・サービスをフルに活用することで、最大の費用対効果を実現できます。このように段階に見合ったプランを切り替えていくことで、診療予約システムの価値を最大限に活かせるのです。診療予約システムの比較診療予約システムにかかる費用とその特徴を実際の会社が提供している製品を例に比較してみましょう。診療予約システムA診療予約システムAは順番予約としての利用が多い製品です。複数のプランが用意されており、機能ではなく管理したい診療予約内容数によってプランが分かれています。最少額プランの月額費用は中価格帯ですが初期費用が50万円ほどと少々高額のため、初めての診療予約システム導入にはやや敷居の高い設定です。診療予約システムB診療予約システムBはLINEを活用した製品です。LINE公式アカウントを利用して患者様との密な連携を実現できます。低価格帯・中価格帯・高価格帯の3つのプランが用意されており、上位プランへ柔軟に切り替えられます。また料金形態も初期費用を安く抑えたサブスクリプション形式であり、アップデートを高頻度で行っているため安心です。診療予約システムC診療予約システムCは順番予約、時間予約、時間帯予約のすべてに対応した製品です。クリニック・病院の要求に応じて院内ディスプレイやチェックイン機能などを細かくカスタマイズできます。さまざまな機能が用意されており柔軟な運用が可能な分、初期費用が高くなり導入時の負担も大きくなります。また無料トライアルではそれぞれの機能は試行可能ですがカスタマイズ機能を試せないため、自医院に本当に最適な診療予約システムかどうかの判断は難しいです。診療予約システムを費用対効果で選ぶならNest診療株式会社ボットロジーが提供している「Nest診療」は、LINEでの予約を入口に院内業務を一気通貫で効率化でき、LINE公式アカウント上で予約の受付や管理が可能な診療予約システムです。患者様にクリニック・病院のLINE公式アカウントを友だち登録していただくことで、一斉配信やチャット機能を利用してクリニック・病院から患者様に働きかけ、患者様との継続的な関係構築を実現できるのです。「Nest診療」には一般的な予約システムとしての機能はもちろん、クリニック・病院に特化した機能も充実しています。予約受付と予約管理以外にもチャットボットの自動応答や電話自動応答によって、クリニック・病院の煩雑な電話対応業務を抜本的に改革できるでしょう。また3週間の無料トライアル、ビデオやチャットを使ったサポート体制、高頻度のアップデートなど診療予約システムの費用対効果を高める努力をしています。最後に「Nest診療」は低価格帯・中価格帯・高価格帯の3つのプランを用意しています。例えば初めて診療予約システムを導入する場合、低価格帯のプランから始めて途中で慣れてきたら上位プランへ移行しましょう。料金形態はサブスクリプション形式を採用しているため、初期費用を安く抑えられています。「Nest診療」を導入して、医院・クリニックに合わせたプランを活用し、費用対効果を高めていきましょう。まとめクリニック・病院にきちんと合った診療予約システムを選択できれば、煩雑な予約受付業務をはじめとした院内が抱える課題を劇的に解消できます。この記事で解説した費用に関するポイントを参考にしながら、費用対効果が高く自医院に最適な診療予約システムを選びましょう。クリニック経営の課題を解決するなら"Nest診療"株式会社ボットロジーは、医療機関向けにLINEを活用した予約管理システム「Nest診療」を提供しており、すでに500件以上の医療機関に導入いただいています。 「Technology Partner」として、医療機関の業務効率化と体験の向上に向けたソリューションの開発・提供を行い、課題解決をサポートしてまいります。診療の効率化や再診率の向上などのクリニック経営の課題をLINEを使って解決したいと考えている医療機関様は、ぜひ"Nest診療"をご検討ください。