こんにちは、ボットロジークリニックDX研究チームです。クリニック経営において「患者様があまり集まらない」、「患者様のリピート率が悪い」といった課題に直面することがあります。このような課題に対して解決策を模索してみても、いまいちピンとこないとお悩みの方も多いのではないでしょうか？そこで今回はクリニック経営で直面しうる課題と、その具体的な解決策の1つとして"診療予約システム活用"について徹底解説します。クリニック経営における3つの課題クリニック経営にはさまざまな課題が存在します。集患がうまくできていない効率よく診療ができていない患者様の再診率が高くない今回は以上の主要な3つの課題をそれぞれ解説します。課題1.集患がうまくできていないクリニック経営において最初に頭を悩ませるポイントは集患でしょう。そもそも集患がきちんとできていないと、予約はおろか診療すらできません。クリニック経営を失敗させないためにも、集患にはしっかりと注力しましょう。集患方法について詳しく知りたい方は、クリニックの集患とは？効果的な対策をわかりやすく解説 【医療マーケティング】をご参照ください。課題2.効率よく診療ができていないクリニック経営の収益には診療の効率化が大きく関わります。例えばクリニック混雑時にスタッフが不足していたり、予約受付体制が整っていなかったりする場合、患者様への対応が遅延して待ち時間が長くなります。逆に患者様の来院が少ないのにも関わらずスタッフが余っている場合、余分な人件費がかかるでしょう。クリニック経営を成功させるにはいかに無駄を省くかが重要になるのです。課題3.患者様の再診率が高くない患者様の再診率はクリニックの収益に直接関わります。たとえ集患がうまくいったとしても患者様に継続的に来院してもらえなければ、長期的にはクリニック経営は成功しません。診療の質やスタッフ対応が悪い場合や予約手続きが煩雑な場合など、クリニックに対する患者様の満足度が低いと再診率はなかなか伸びないでしょう。患者様に寄り添うクリニックづくりが再診率の向上には肝心なのです。クリニック経営で考慮すべき"収益性"の考え方クリニック経営において"収益性"を考慮することは大変重要です。ここでは、クリニック経営を成功させるためにはどのようなポイントに着目すべきかを収益性の考え方をもとに解説します。収益性とは収益性とは、企業が投じた資本に対してどれだけの利益をあげられるかを示す指標です。不動産や医療機器などの物的資本と院内スタッフの人的資本が、クリニックにおける主要な投入資本となります。一方、クリニックの収益には診療料や検査料、医薬品販売などが挙げられます。クリニックの規模や診療内容にもよりますが、高価な医療機器と最低限のスタッフが必要なクリニック経営では、投入資本を削るのはなかなか難しいでしょう。また保険診療において、診療料をつりあげてクリニックの収益を伸ばすという方法は現実的ではありません。そのためクリニックの収益性を高めるには、"いかに多くの患者様を診療できるか"が非常に重要なのです。収益を増やすための"集患"の重要性患者様の診療料の単価をあげにくい医療業界において、"集患"はクリニックの収益を増やすための重要な要素です。既存の患者様に加えて、新規患者様の診療増えれば増えるほど、クリニックの収益は大きくなります。集患強化には、クリニックの魅力を効果的に伝えるさまざまなマーケティング戦略が必要です。効果的な集患方法についてはクリニックの集患とは？効果的な対策をわかりやすく解説 【医療マーケティング】で詳しく紹介しています。無駄を省くための"ITツール導入"の重要性クリニックの収益率を高めるために、クリニック運営を効率化し無駄を省くことは重要です。クリニックのオペレーションを効率化できているかは待ち時間や患者様対応に影響し、患者様の満足度に直結します。"ITツール導入"はクリニック運営を効率化するために効果的な手段の1つといえるでしょう。まずITツール活用によりスタッフの作業負荷が軽減され診療に集中できることで、患者様の満足度向上が期待できます。患者様の満足度が高ければ患者様の再診率向上が見込めるため、クリニックの収益増加につながるでしょう。またITツールを効果的に利用すれば、スタッフ余りを改善し人件費削減にもつながります。このように収益増加と投入資本削減の両方の観点から、ITツール導入はクリニックの収益性を高めるのに非常に有効なのです。クリニック経営における診療予約システム活用の親和性クリニック経営を成功させるために、診療予約システムの活用は非常に有用です。ここでは、診療予約システムとそのメリットについて解説します。診療予約システムとは診療予約システムとは、クリニックの予約管理をデジタル化し効率化するITツールです。オンラインでの予約受付や患者様の情報管理、診療スケジュールの最適化などが可能です。診療予約システムを活用することで、クリニック運営の効率化や患者様の満足度向上が期待できるのです。診療予約システム活用の4つのメリット診療予約システムにはさまざまなメリットがあります。患者様の待ち時間を削減するスタッフの作業負荷を軽減する患者様の情報入力ミスを減らす集患効果が期待できる今回は以上4つのメリットについて解説します。診療予約システムのより詳しいメリットについては、クリニック・病院向け時間帯予約システムを導入するメリット・デメリットを徹底解説！で解説しています。メリット1.患者様の待ち時間を削減する1つ目のメリットは、患者様の待ち時間を削減できることです。オンライン予約により患者様は来院前に診療時間を確定でき、クリニックでの待ち時間を大幅に削減可能です。待合室で無駄に時間をつぶす必要がなくなり、患者様のストレスを軽減できるでしょう。また診療スケジュールを最適化することで、無駄な時間を減らし診療時間の効率的な利用も可能です。メリット2.スタッフの作業負荷を軽減する2つ目のメリットは、スタッフの作業負荷を軽減できることです。診療予約システムを利用すれば、手作業での予約管理や患者情報の入力が不要になり、スタッフは患者様対応やほかの業務に集中できます。より親切で丁寧な対応が可能になるため、患者様の満足度向上し、再診率やかかりつけ医院としての利用率の向上が期待できるでしょう。メリット3.患者様の情報入力ミスを減らす3つ目のメリットは、患者様の情報入力ミスを減らせることです。診療予約システム経由の予約では患者様自身に情報入力してもらうことで、電話・窓口予約のようにスタッフが手作業で情報入力する必要がありません。患者様自身が入力したミスや抜け漏れが少ない情報をもとに診療でき、診療の質の向上が期待できるでしょう。メリット4.集患効果が期待できる4つ目のメリットは、集患効果が期待できることです。診療予約システムでは24時間オンライン予約が可能です。電話や窓口予約よりも新規患者様を獲得する機会が増えるため、一定の集患効果が期待できます。また患者様がスムーズな診療を経験することで、口コミによる集患にもつながる可能性があります。クリニック経営の課題を解決するなら"Nest診療"株式会社ボットロジーは、医療機関向けにLINEを活用した予約管理システム「Nest診療」を提供しており、すでに500件以上の医療機関に導入いただいています。 「Technology Partner」として、医療機関の業務効率化と体験の向上に向けたソリューションの開発・提供を行い、課題解決をサポートしてまいります。診療の効率化や再診率の向上などのクリニック経営の課題をLINEを使って解決したいと考えている医療機関様は、ぜひ"Nest診療"をご検討ください。まとめここまで、クリニック経営における課題と"収益性"の観点から診療予約システムの効果について解説してきました。今回紹介した課題にお悩みの方で、診療予約システムで解決できそうだと感じられた場合、ぜひ"Nest診療"をご検討ください。まずは無料相談からでも受け付けています。