IVR導入時マニュアル2025/11/19

IVR電話番号を適用・公開する

Nest診療 CSチーム

初めに

IVRの適応と公開は、実際に利用を開始する際にとても重要になります。IVR電話番号は弊社で設定いたしますので、クリニック様にはフォームの記入をお願いしています。このIVR電話番号をユーザーへ公開し利用できるようにしましょう。

IVRとは音声自動応答システムです。このIVRのシステムには電話番号が存在し、例えばユーザーがIVRで個別相談を行った場合、ユーザー電話→IVR電話番号→クリニック固定電話の順につながります。その為、ユーザーの目に入るホームページ等の電話番号をIVRに変更する必要があります。

ユーザーが予約等でクリニックの連絡先を入手する方法として代表的なのがホームページです。ホームページでは、IVR番号を目立つように掲載する必要があります。「予約・問い合わせはこちら」や「24時間対応」などわかりやすくユーザーを誘導することが大切です。

クリニック様によって様々ですが、Googleマップから回覧板まで様々な媒体に情報掲載をおこなっている事と思います。その場合、予約や問い合わせをしたいユーザー向けの情報では番号をIVR電話番号に変更する必要があります。

これで以上です！お疲れ様でした！

掲載している情報のターゲットによって、クリニック固定電話とIVR電話番号を使い分けるようにして下さい。引き続きよろしくお願い致します！