Nest診療の順番予約を活用したオペレーション紹介
はじめに
このページでは、Nest診療を活用した順番予約の運用について、実際の画面のスクリーンショットを用いて解説しています。
これから順番予約を導入しようとしている方、すでに導入しているが乗り換えを検討している方などのシステム選定の参考としていただければと思います。
順番予約とは？
順番予約とは、クリニック・病院で患者様が診察の順番を事前に予約できる診療予約方式です。順番予約システムをクリニックが導入すると、患者様は診察前に自宅や外出先から待ち時間を確認し、予約が可能です。クリニック・病院としては院内の混雑緩和や予約管理の効率化が期待できます。
Nest診療の順番予約機能について
LINE診療支援システムである「Nest診療」には順番予約機能が搭載されています。
Nest診療の順番予約機能では、直接来院されている患者さまはもちろん、LINEやWeb経由で自宅や外出先からの順番待ちが可能で、患者さまにとって院内の待ち時間を削減につながります。
患者さまの呼び出しや順番が近くなったタイミングでの通知をLINEで行うことができ、患者さまにとってより良い体験を提供します。
機能詳細はこちら：
https://nest.botlogy.com/products/queue-management
順番予約運用のオペレーションイメージ
Nest診療を利用した順番予約のオペレーションを図で示したものが以下になります。
こちらの図では患者さま、受付スタッフ、医師の三者に分けてアクションをフローチャート形式で示しています。
Nest診療ではLINEで発券された患者さまと飛び込み来院の患者さまとを管理画面上で一元管理可能です。
実際のスクリーンショットを用いた運用イメージは記事の後半でご説明しています。
（患者様側）LINE・Webからの順番予約方法
患者様はホームページや院内に掲載しているQRコードを読み込んで、クリニックのLINE公式アカウントの友だち追加をして、順番予約をします。
患者さまはIDやパスワードの設定は不要で、LINEの友だち登録予約のみでかんたんに予約をとることが可能です。
患者さまは以下のように順番予約を行います。
- リッチメニューから「当日順番予約はこちら」をタップ
- 発券する受付メニューを選択
- 氏名と診察券番号などの予約情報を入力する
- LINEでの順番予約が完了
呼び出し中の番号はいつでもLINEから確認することが可能です。
LINEを利用されていない方のために、Nest診療の順番予約には「Web予約」機能も搭載しています。
（スタッフ側）飛び込み来院の方も含めた管理画面での順番管理方法
スタッフ側は「整理ボード」と呼ばれる画面でLINE、WEB、直接来院、院内タブレットで発券された全ての患者さまのチケットを管理します。
以下は実際の管理画面上の「整理ボード」のスクリーンショットです。「総合診療」や「循環器内科」といった列にLINEやWEB、直接来院の患者さまがチケットをとって並んでいる状態を再現しています。
患者さまの診察や処置の順番が来たらスタッフは管理画面上で、診察室や処置室というような「対応エリア」にドラッグ＆ドロップで対象の患者さまのチケットを移動させます。
診療が完了したら該当する患者さまのチケットの完了処理を行い、次の患者さまのチケットを対応エリアに移動させます。
直接来院された方はスタッフが管理画面内の整理ボード上で、患者さまの代わりに順番を取ることが可能です。
- 整理ボード上で「枠を追加」をクリック
- 追加された枠に対して発券する受付メニューを選択
- 発券されたチケットをクリック
- 患者さまの情報を入力
院内でのタブレットを用いた発券方法
Nest診療の順番予約機能では、院内に設置したタブレットから患者さま自身で順番を取ることが可能です。
もちろん、タブレットで発券した患者さまも、LINEやWebの発券の方と同じように管理画面上で順番を一元管理可能です。
LINEへの通知機能
Nest診療の順番予約では、LINEでの通知機能を搭載しており、呼び出しの通知や呼び出し順番が近くなった方への通知、来院された後のフォローの通知が可能です。
名称 | LINEへの通知タイミング |
呼び出し通知 | 整理ボード上のチケットの[呼び出しボタン]を押した際にLINE経由の発券の場合はLINEでの通知がなされます。 |
呼び出し接近通知 | 順番が○人前になったらLINEで通知というような設定が可能です。 |
フォローアップ通知 | 発券日の○日後の△時というような通知が可能です。 |
一例として「呼び出し通知」は以下の画像のように通知されます。表示されているメッセージのタイトルと詳細はクリニックごとに自由に編集することが可能で、メッセージにボタンを設置することでWEB問診に遷移させることも可能です。
終わりに
この記事では、Nest診療の順番予約機能を用いた運用イメージを解説いたしました。
さらに詳しく知りたい方には、実際の画面を用いたデモンストレーションをご用意しておりますので、ご希望の場合はお問い合わせください。
機能詳細はこちら：