電話対応時間を66時間削減！ 24時間予約受付で診療時間外の予約が6割に！

導入前の課題: 繁忙期になると電話問い合わせによるスタッフの業務負荷が増え、患者満足度の低下に繋がっていた。

電話からの予約や問い合わせが多く、スタッフの電話対応が多くなり、特にコロナやインフルワクチンなどの予約の際には、業務負荷とストレスが増大していました。
患者さんと接する時間が減ってしまったり、その他の業務に手が回らなくなることが度々あり、結果としてサービスの質が低下し、患者満足度が低下してしまうことに頭を悩ませていました。

導入の決め手: LINEは約8,400万人が利用している国内最大のプラットフォームであり、患者さんの予約の動線が素晴らしかったこと。

自動予約受付によって電話対応の時間を削減することができ、なおかつLINEで予約を受け付けることができるというところが決め手でした。
ご年配の方でも多くの方がLINEを使用しており、（実際、友達登録をしている患者さんのうち半数以上が中高年世代）患者様が普段使い慣れているLINE上で簡単に予約ができるので、予約からの来院が増えると思ったため、導入に踏み切りました。

導入効果: 電話対応時間を大幅削減し、診療時間外でも予約受付から増患！友達数は7,000人に

電話対応時間が大幅に減り、スタッフも繁忙期でもストレスが少なくなり、患者さんと接する時間が増えました。
インターネットでは、電話回線数のような制限がないこと、診療時間以外も含めて24時間予約を受け付けることができ、診療時間外の予約が全体の6割を占めたため、予約数を対前年比1.6倍受け付けることが可能になり、大幅な増患に繋がりました。
また、お友達登録される方もどんどん増えていき、現在では約7,000人になり、増えていくことが楽しみの１つになっています。