30秒セルフ診断
当てはまる項目をチェックすると、あなたの優先カテゴリが分かります。
予約枠の管理
枠の自由度が足りないと、結局電話調整が残ります。 例外運用（休診・遅延・当日変更）まで含めて成立するかがポイントです。
選び方（チェック項目）
メニュー別に枠を分けられる
同一時間帯や一日の上限人数を設定できる
当日枠・締切を制御できる
臨時変更を即時反映できる
休診/遅延
変更/キャンセルが患者側で完結する
担当者別/曜日別のルール分岐
初診・再診で違うリソースを設定できる
ベンダーに確認すべき質問
- メニュー別の枠制御はどの粒度まで可能ですか？
- 当日枠・締切・定員は受付側で即日変更できますか？
- 臨時変更時に既存予約への通知/導線はありますか？
LINE基盤（通知×認証×友だち）
時間帯予約は「来院行動」と「期待値」を設計するため、LINE基盤が効きます。
選び方（チェック項目）
自動リマインド設定ができる
文面テンプレを現場で編集できる
ID/PW不要で予約できる
友だち化導線を予約フローに組み込める
リマインド文面に差し込み変数が使える
予約→問診/決済へボタンで接続できる
再診・リコール等の継続接点に使える
ベンダーに確認すべき質問
- リマインドは何段階まで設定できますか？
- 文面テンプレは現場で編集できますか？
- 予約→問診/決済にボタンで接続できますか？
- LINE仕様変更への追従体制は？
患者にとっての使いやすさ
患者UXが悪いと、予約が電話に戻ります。
選び方（チェック項目）
ID/パスワード不要のLINE認証で予約できる
前回の予約情報を再利用できる
予約履歴を確認できる
変更/キャンセルが迷わずできる、患者側で完結させられる
注意事項が分かりやすい
高齢者/家族代理でも詰まらない導線
予約確認がすぐ見つかる
予約完了画面から問診へ自然遷移
ベンダーに確認すべき質問
- 初回予約は何ステップですか？
- 変更/キャンセルは患者側で完結しますか？
- 高齢者を想定した導線の設計例はありますか？
運用のしやすさ
受付が毎日使う画面が複雑だと定着しません。
選び方（チェック項目）
当日一覧が見やすい
判断が速い
ワクチンなどの在庫管理の管理が簡単
予約者へLINEでメッセージ送信ができる
予約を簡単に追加・キャンセルできる
臨時営業・休業の管理が簡単
ダッシュボードで稼働状況を確認
操作履歴のCSVエクスポート
ベンダーに確認すべき質問
- 受付が日常的に触る画面は何画面ですか？
- 例外処理は何クリックで完結しますか？
- 権限設計と操作ログはありますか？
他機能との連携
予約だけ最適化すると前後工程が分断して運用が崩れます。
選び方（チェック項目）
LINE公式アカウント・「Googleで予約」と連携している
問診連携ができる
未回答フォロー含む
決済連携ができる
オンライン/院内会計
オンライン診療/ビデオ通話への接続ができる
電子カルテ/レセコン連携ができる
予約完了画面から他機能へ自然に遷移できる
来院や呼出の前後のタイミングで他機能への導線メッセージを自動送信できる
口コミ・満足度調査の依頼を予約者へ送信できる
ベンダーに確認すべき質問
- 予約→問診→決済の導線はワンストップで繋がりますか？
- 来院や呼出の前後のタイミングで他機能への導線メッセージを自動送信できますか？
- 口コミ・満足度調査の依頼を予約者へ送信できますか？
ベンダー体制
時間帯予約は運用が変わるため、導入支援の質が成果を左右します。
選び方（チェック項目）
オペレーション構築の支援ができる
ビデオ通話でのサポート体制がある
チャットサポート窓口がある
オンラインマニュアルがある
プラットフォーム変更への追随体制
LINE社とのパートナーシップがある
Technology Partner等
ベンダーに確認すべき質問
- 導入後30日でどこまで伴走しますか？
- LINE仕様変更時の対応フローは？
- サポートの平均応答速度は？
- 導入実績を具体的に教えてください
集患への寄与
予約導線が強いと「電話してください」での離脱を減らせます。
選び方（チェック項目）
外部導線→予約までの動線が短い
LINEで予約できる、予約情報を次回予約に再利用できる
予約完了後に継続接点を作れる
リマインドでドタキャン率を下げられる
「Googleで予約」の予約導線を設置できる
リコール配信できる
定期検診等
ベンダーに確認すべき質問
- 予約者にメッセージを送信できますか？
- LINEで予約情報を次回予約に再利用できますか？
- 予約後に継続接点へ誘導できますか？
アップデートの頻度と質
導入後に課題は必ず出ます。改善が止まると成果も止まります。
選び方（チェック項目）
アップデートが継続している
オンプレではなくクラウドのシステムである
仕様変更時の影響説明がある
要望が届けられる仕組みがある
不具合時の対応が早い
ベンダーに確認すべき質問
- 最近の主要アップデート例は？
- リリースノートは共有されますか？
- 要望は届けられますか？
よくある失敗パターン
時間帯予約の導入で起きがちな失敗と、見落としやすい選び方のポイントとの対応関係です。
電話が減らない
枠設定の柔軟性が足りず、例外対応が電話に戻る
ドタキャンが減らない
リマインドが弱く患者が予約を忘れる。空き枠の再開放もない
スタッフが使いこなせない
管理画面が複雑で、結局アナログ運用に逆戻り
患者が予約しない
UIが分かりにくい・ステップが多く、離脱してしまう
前後工程が分断する
予約は入るが問診・決済が繋がらず、受付の手作業が増える
導入後に改善が止まる
ベンダーの対応が遅く、要望を出しても改善されない
まとめ：8軸での評価の付け方
8つの評価軸でチェックを埋めれば、ベンダーへの確認項目とデモで見るべきポイントが自然に決まります。このページで挙げた「ベンダーに確認すべき質問」をそのまま使えば、判断の精度が格段に上がります。
まずは資料で、Nest診療がどの軸を満たすかご確認ください。