選定ガイド
順番予約システムの選び方
8つの評価軸
順番予約は“受付”の話ではなく、“順番管理と呼び出し運用”の話。比較表ではなく、導入判断に必要な選び方のポイントを8軸で整理します。
評価軸 01
オペレーションにあった管理ができるか
順番予約は「現場の流れ（列・例外・飛び込み）」に合わないと、スタッフが運用を迂回して破綻します。 成功要件は“受付の入口”ではなく“管理の出口”です。
選び方（チェック項目）
ベンダーに確認すべき質問
- LINE／WEB／飛び込み／タブレットの患者は“同一キュー”で管理できますか？
- 列（受付メニュー）は何個まで？列ごとにフォーム／通知設定は分けられますか？
- 例外（順番前後、保留、キャンセル）は現場が何クリックで処理できますか？
評価軸 02
LINE基盤（通知・認証・友だち）で成立するか
順番予約は“呼び出せないと終わる”。LINE基盤は「通知の強さ」「ログイン不要の摩擦削減」 「友だち＝継続接点」を同時に満たせるため、順番予約の成功確率を上げます。
選び方（チェック項目）
ベンダーに確認すべき質問
- 呼び出し／接近／フォローアップ通知は標準機能ですか？タイミングは自由に設定可能ですか？
- 通知メッセージにボタンを置いて、問診などへ誘導できますか？最大何個？
- LINE仕様変更時の対応体制は？（監視／改修／告知／影響範囲の案内）
評価軸 03
患者にとっての使いやすさ（発券・待ち状況・呼び出し）
評価軸 04
運用のしやすさ（設定・現場操作・例外処理）
運用が難しいと“結局電話対応に戻る”。 設定粒度と現場操作性が、継続利用と定着率を決めます。
評価軸 05
他機能との連携（順番予約を“点”で終わらせない）
評価軸 06
ベンダー体制（導入〜定着まで“面倒を見れるか”）
評価軸 07
集患に寄与するか（“待ち”の解消は集患要因）
評価軸 08
アップデートの頻度と質（LINE前提だからこそ重要）
順番予約は“毎日回るインフラ”。特にLINE基盤では外部仕様の変化があり得るため、 アップデート能力＝継続運用の保険になります。
まとめ：8軸での評価の付け方
8つの評価軸でチェックを埋めれば、ベンダーへの確認項目とデモで見るべきポイントが自然に決まります。このページで挙げた「ベンダーに確認すべき質問」をそのまま使えば、判断の精度が格段に上がります。
まずは資料で、Nest診療がどの軸を満たすかご確認ください。
よくあるご質問
順番予約は来院順に番号を発券し順番が来たら呼び出す方式で、当日受付が中心のクリニックに向いています。時間帯予約は事前に時間枠を予約する方式で、予約制を採用するクリニックに適しています。Nest診療では両方を併用でき、再診は時間帯・当日は順番といった運用も可能です。
はい、対応可能です。LINEを利用しない患者さまには、Web受付や院内タブレットでの発券など、複数の受付チャネルを用意できます。すべてのチャネルの患者さまを同一の管理画面で一元管理できるため、運用が分断されることはありません。
可能です。Nest診療は既存の受付運用を壊さずにLINE受付を追加する形で導入できるため、段階的な移行が可能です。導入時には担当者が既存の運用フローを確認し、最適な移行プランをご提案します。
LINE公式アカウントの開設（未取得の場合）と、院内のインターネット環境があれば導入可能です。専用機器の購入は不要で、お手持ちのPC・タブレット・スマートフォンからご利用いただけます。導入後の設定や運用開始までのサポートも行っております。
料金はクリニックの規模や必要機能に応じたお見積もりとなります。詳しくは資料請求またはお問い合わせフォームよりご相談ください。3週間の無料トライアルもご用意しておりますので、実際にお試しいただいてから導入をご検討いただけます。
はい、3週間の無料トライアルをご用意しています。実際の運用環境でお試しいただき、スタッフの方々にも操作感を確認していただいた上で導入を判断できます。トライアル期間中もサポート担当が伴走いたします。