LINE予約は患者様からの評価も高く、導入してよかったです。

導入前の課題: 電話業務の負担が大きく、患者様の満足度にも影響が出ていました。

電話での予約が多く、同時に2件の電話がかかってくると受付が完全に止まってしまうというありさま。スタッフの負担が大きいことはもちろん、必要以上に患者様を待たせることは満足度の低下にもつながっていました。

導入の決め手: ワクチン受付で既に実績があったので、安心感がありました。また、管理画面が使いやすいのも魅力に感じていました。

もともと本院のワクチン受付で導入しており、既に実績があるという安心感もあったので、一般診療の予約まで全てNest診療を活用することにしました。実際の管理画面がシンプルで見やすかったり、サポートが充実していて運用の不安が無かったことも高く評価しています。

導入効果: 業務効率化と患者様の満足度向上を簡単に両立できました。泌尿器ならではのメリットも！

電話対応が減ることで患者様の待ち時間は大幅に短縮。LINE予約は患者様にとっても使い勝手が良く、Nest診療を導入したおかげで患者様の満足度が大きく上がったと感じています。
また、泌尿器科は「症状を伝えるのが恥ずかしい」と感じる方が多い診療科でもあります。受付をLINE予約に変更したことで、電話で話すのを避けることができ、予約のハードルが下がったという思わぬ効果も得られました。